Откровения от «Триколор ТВ»

01.07.2012 17:19

На прошедшей конференции Digital TV, собравшей представителей операторов, работающих в Центральной и Восточной Европе Анна Сопова, занимающая пост директора по связям с общественностью выступила с докладом, посвященным борьбе с оттоком абонентов.
Как считают в «Триколор ТВ» на территории РФ практически  не наблюдается подобного явления.
По словам Анны ситуация выглядит следующим образом:
Предполагается, что клиент может сменить оператора спутниковой связи ввиду ряда неких причин, но на самом деле этого не происходит. Даже если конкуренты предлагают лучшую цену, более продвинутую технологию или сильный бренд, пользователь не станет рисковать, если его все устраивает. Зачем? Если с  используемым оборудованием нет никаких проблем, а трансляции ведутся без перебоев, вряд ли что-то вынудит клиента обратиться к услугам другой компании. Поэтому основной задачей любого современного оператора является обеспечение стабильного качества.
Кроме того, возможно и повышение доходов за счет предоставления дополнительных сервисов, если услуги предоставляются на основе подписки, считает Анна.
Но услуги pay-per-view не смогут приобрести широкую популярность в будущем, поскольку любой платеж является определенным стрессом для пользователя, которому удобнее 1 раз оплатить пакет и больше не вспоминать об этом. Если не компания думает о пользователе, а он об операторе, то ни к чему хорошему это не приведет.
Выступление представителя «Триколор ТВ» вызвало ожесточенные споры среди участников конференции.
Частично с докладом соглашались даже противники такого направления, ведь без повышения и качества и стабильности нет смысла говорить о каких-либо других шагах в области стабилизации своего положения в данной сфере.
В качестве контраргументов приводились результаты использования агрессивного маркетинга и упрощения процедур оплаты услуг.